销售培训方案

[精]销售培训方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编精心整理的销售培训方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

销售培训方案1

　　一、酒店销售人员培训体系设计

　　本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定详细的培训安排并组织实施，相关部门予以帮助。

　　培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员短暂没有进行这一环节的培训支配） 实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。

　　1、公司级培训

　　公司级培训内容主要包括以下四个方面。

　　（1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理状况等。

　　（2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。

　　（3）员工的职业说明。详细包括：员工的工作职责、如何协作酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。

　　（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供应参观服务和有吸引力的推介。

　　（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项。

　　（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍；

　　能刚好为客人供应店外信息询问服务。

　　（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话等。

　　（9）了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的礼节礼貌及留意事项等。

　　（10）熟识客户档案管理，要能精确、刚好地将客户档案进行整理。

　　2、分公司或部门级培训

　　分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。 酒店在职销售人员培训安排表 培训项目详细内容

　　市场环境分析：

　　1、酒店周边经营环境分析

　　2、竞争对手状况摸底分析

　　3、酒店优劣式分析

　　4、销售目标分析

　　订单跟进工作：

　　1、订单跟进的意义

　　2、订单跟进的程序

　　3、异样订单跟进程序

　　客户沟通技巧

　　1、沟通类型分析

　　2、沟通技巧分析

　　酒店业务推广：

　　1、市场调查

　　3、宣扬推广工作实施

　　4、销售陈述技巧

　　5、促销活动的效果分析

　　销售谈判技巧：倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客户异议处理等

　　客人需求管理：

　　1、需求分析

　　2、供应分析

　　3、供需管理的基本手段

　　二、培训实施部门

　　1、公司级培训由人力资源部统一组织，培训经理详细负责，在规定的.时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核

　　2、公司级培训结束后，营销部根据本部门制定的培训安排，进行岗前专业培训，由本部门组织实施，人力资源部予以帮助。

　　3、岗前培训结束后，各部门根据岗位服务项目接着对新员工进行专业技能培训。

　　4、在职人员的培训以人力资源部为主导，可实行派员实地培训、返回总部参与培训、视频培训、资料学习等多种方式进行。

　　三、培训的实施

　　1、分公司或部门的培训实施时间，视酒店的实际经营须要而定，以不影响酒店的实际运营为限。

　　2、培训主办部门应依据在职培训实施安排表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜；如培训场地的选择、教材分发等。

　　3、各项在职培训实施时，参与培训的学员应签到，教化培训部应切实了解上课、出席状况。

　　4、参与培训的人员应准时上课，因故不能参与者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不用心培训的学员，参照平常的奖惩规定惩罚。

　　5、培训考试的成果、成果报告，作为考绩和升迁的参考。

　　四、培训的评估

　　1、每期培训结束后，主办部门应让学员填写在职培训学员看法调查表，同考试答卷一并收回，送讲师转人事部审核，为今后再举办类似培训供应参考。

　　2、为评估各部门培训成效，各单位主管应填写培训成效调查表，由教化培训部汇总，并参考销售绩效的变动，分析、评估培训成效，之后做成书面报告，经上报审核后分送各部门及有关人员，为下次培训供应参考。

销售培训方案2

　　方案内容：

　　1、新销售人员在行政人事部办理完入职手续后到销售部报到，由部门负责人在部门内部进行简短的欢迎介绍。

　　2、由行政部管理人员给新员工进行公司制度、企业文化的培训。

　　3、由销售部负责人给新员工进行入职培训。

　　4、新销售人员一共参加五个阶段的培训，周期大约在xx天，行政和销售部管理人员进行全程跟踪和考核。

　　培训时间：周期（xx天），每天培训x小时

　　第一阶段：入职强化培训（行政部）

　　培训方式：PPT课件讲座式培训时间：x小时

　　企业简介、公司组织架构、人力资源、经营业绩、公司的业务范围及主导产品、人事行政规章制度、财务制度、员工手册等。

　　第二阶段：行业及产品知识培训（销售部）

　　培训方式：PPT课件讲座式培训时间：x天

　　公司产品类别、产品的发展历史和应用、公司产品在行业内的现状、主要客户、主要竞争对手情况。

　　第三阶段：生产部培训（生产部）

　　现场实操式培训培训时间：xx天方式：现场实践。

　　了解工序及作业指导、了解公司产品系列及工序过程、工艺要求、参数要求、作业要求、产品零部件的组装、各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试、产品的检测设备、测试要求等。

　　第四阶段：销售专项培训（销售部）

　　培训方式：PPT课件讲座式培训时间：x天

　　关键业务流程、内部资源介绍、销售管理制度、客户类型及政策、准客户的寻找和接近、公司产品问答、典型异议的处理、销售案例分析、竞争对手研究等。

　　第五阶段：销售工具培训（IT部）

　　培训方式：PPT课件讲座式培训时间：x小时

　　CRM的应用、K/3系统销售订单管理、邮件、OA等

　　备注：

　　1、新进销售人员培训由销售部主导，行政人事监督，确保每一环节严谨高效，防止走过场。

　　2、新进销售人员每一阶段培训结束后，由各培训部门负责人对其工作表现进行鉴定，计入实习期考核。

　　企业无论是经营产品或服务，最终的目的都是要让客户使用和享受这些产品和服务。连接产品与客户之间的桥梁——营销人员，在这里我们就可以知道营销人员对一个企业来说有多么的重要，同时也能知道一个具有优秀的营销能力的员工能给企业带来多大的利益。首先我认为所有的营销人员必须将《企业低成本文化建设方案》中的建议融入日常的营销活动中，《企业低成本文化建设方案》并不是实现企业低成本的万能方案，它也有很多的不足，但是我认为里面提到的一些日常节约意识和一些建议都是在道德范畴之内的。节约是一种优秀道德意识，而不单单是一种企业盈利的方式。所以我认为营销人员也应该认真的`把节约和低成本意识融入自己的生活和经营中，你不单是企业员工，更是社会人。

　　从理论的角度来将，营销人员必须的八项基本工作：

　　一、营销知识，这是一位营销人员必须需要掌握的，比如市场细分和营销渠道的管理等。

　　二、开发客户，营销人员必须用企业有限的资源找到目标客户。

　　三、拜访客户，这是营销中重要的环节，营销人员的任何表现都将影响客户的最后签约。

　　四、成功签约，通过营销人员的不断努力达成交易，这里营销人员要学会引导客户决定，和必要的合同法知识。

　　五、服务客户，这是后期客户关系的维护。

　　六、收款和催款，只有收到货款才是真正的成交，所以营销人员必须掌握必要的收款和催款的方法。

　　七、客户管理，这些内容我已经在《中小企业客户关系管理实施方案》中提到其重要性和实施方法。

　　八、商务礼仪，营销人员的形象代表着企业自身的形象，所以营销人员对商务礼仪的掌握是非常必要的。

　　以上是营销人员的最基本的工作内容，也是企业培训营销人员的内容。而我个人看重沟通在企业管理和营销活动中的重要地位。所以我会将一些系统的营销人员培训的内容和方式阐述之外，我还将单独分析沟通在营销中的重要作用，因为沟通贯穿整个营销的过程。

销售培训方案3

　　为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。

　　一、目的：

　　本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　二、 培训所需要的态度和培训的意义

　　1、 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。

　　态度改变，你的习惯跟着改变。

　　习惯改变，你的性格跟着改变。

　　性格改变，你的人生跟着改变。

　　2、 培训的意义：

　　① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

　　② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　　③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

　　④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

　　⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。

　　⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。

　　三、 培训的纪律要求：

　　1、 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

　　2、 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

　　3、 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4、 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5、 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6、 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7、 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

　　四、 培训时间安排。入职培训共分为 3天 , 其具体培训详见附表

　　一、计划目的

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

　　5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

　　6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　　二、原则、要求

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

　　3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

　　三、培训内容、方式

　　(一)公司领导与高管人员

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

　　(二)中层管理干部

　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

　　3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

　　4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

　　(三)专业技术人员

　　1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

　　3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

　　(四)职工基础培训

　　1、新工入厂培训

　　20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

　　2、转岗职工培训

　　要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

　　3、职工技术等级培训

　　公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

　　4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

　　今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

　　5、加强复合型、高层次人才培训。

　　各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

　　6、抓好工程施工人员的培训。

　　（1）做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

　　（2）在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

　　（3）要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的`干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

　　（4）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。

　　(五)开展学历教育

　　1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

　　2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

　　3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

　　四、措施及要求

　　(一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。

　　(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

　　(三)加强培训基础设施的建设和开发。

　　一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；

　　二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；

　　三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

　　(四)确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

　　(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

　　(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　(七)公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

销售培训方案4

　　一、服务对销售的影响

　　1、顶级销售人员对服务的诠释

　　2、客户消费心理解读

　　二、客户买的是感觉

　　1、卖产品不如卖自己

　　2、客人在自己喜欢的人手里买东西

　　3、通过礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行

　　三、客户对服务的期望

　　1、客户的心理变化

　　2、客户的心理需要

　　四、礼仪提升服务力，服务提升销售力

　　1、高品质的服务为什么能促进销售

　　2、服务的细节如何通过礼仪展现案场

　　接待服务工作的二重性和三个转变

　　一、提升情感服务的方法

　　1、从内心里尊重和关注客户

　　2、通过各种形式表达让客户感受到尊重和关注

　　3、通过团队营造使客户受重视的整体服务氛围

　　二、如何通过服务促进销售

　　1、从关注产品转化为关注客户

　　2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益

　　3、从置业顾问、案场辅助人员转化为客户的朋友案场

　　销售服务之职业化形象

　　一、金牌置业顾问、案场辅助人员仪表礼仪的构成

　　1、仪表的概念

　　2、仪表礼仪的构成

　　3、仪表美

　　二、金牌置业顾问、案场辅助人员仪容礼仪

　　1、仪容的含义及内容

　　2、仪容的中心——头发

　　3、仪容的重点——美容化妆

　　4、面部的修饰

　　三、金牌置业顾问、案场辅助人员服饰礼仪

　　1、应遵循的服饰礼仪规范

　　2、职业工装的穿着礼仪

　　3、着装TPO原则

　　4、饰物选择与佩戴的礼仪

　　四、现场检查、整改达标案场

　　服务过程之 行为规范训练

　　一、打造亲和力的服务表情

　　1、亲和微笑训练

　　2、亲和微笑“三结合”

　　“眼形笑”和“眼神笑”

　　3、置业顾问、案场辅助人员眼神的得体运用及其禁忌（配图）

　　二、基本仪态训练

　　1、置业顾问、案场辅助人员站姿要求及禁忌

　　2、工作走姿禁忌及特例

　　3、置业顾问、案场辅助人员工作蹲姿规范

　　三、向客户致意礼

　　1、点头致意

　　2、鞠躬致意

　　3、招手致意

　　4、欠身致意

　　5、礼遇、礼让客户

　　四、工作手势

　　1、指引、指点、指示展示

　　2、递物、接物

　　3、其他手位与手势

　　4、手势禁忌

　　五、其他礼仪规范

　　1. 迎客礼仪

　　2. 称呼礼仪

　　3. 介绍礼仪

　　4. 名片礼仪

　　5. 敬茶礼仪

　　6. 递接物品

　　7. 引导礼仪

　　8. 指引礼仪

　　9. 避让礼仪置业

　　顾问销售接待流程演练

　　一、迎接客户

　　1、侯客站姿标准

　　2、迎客问候礼仪

　　3、自我介绍礼仪

　　4、递送名片礼仪

　　5、问询客人姓氏，方便称呼

　　二、楼盘介绍

　　1、引领礼仪

　　2、手势指示礼仪

　　3、介绍站位要求

　　4、裱板区介绍

　　2、模型区介绍

　　3、样板房带看

　　4、控制介绍时间

　　2、介绍尽量使用激光笔，禁用单指指点

　　3、讲解时肢体语言巧妙运用

　　三、销售桌洽谈

　　1. 请客人入坐礼仪

　　2. 团队配合，迅速、准确的传达联络

　　3. 上茶倒水、递烟缸

　　4. 多问、多听

　　5. 分析客户需求

　　6. 提出解决方案

　　7. 推荐适合的房源

　　8. 帮助客户填写资料礼仪

　　9. 递送资料礼仪

　　10. 递送笔礼仪

　　11. 签字礼仪

　　四、送客礼仪

　　1、征询客户的意见

　　2、送七原则

　　3、送客语言规范

　　4、送客的末轮效应

　　如沐春风的礼貌用语

　　一、开口三法则

　　1、尊称 礼貌用语 敬语

　　2、尊称表敬意

　　3、尊称 对人尊敬和友善的称呼

　　二、敬而不失的语言习惯

　　与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭

　　三、五种礼貌用语的具体应用情景

　　1、问候语、

　　2、请求语、

　　3、致谢语、

　　4、致歉语、

　　5、道别语、

　　四、不经意的语言伤害:

　　1、不尊重不友好\不耐烦的语言

　　2、称呼禁忌、亲属性称呼

　　3、替代性称呼

　　4、无称呼

　　5、格调不高的称呼

　　五、熟客的语言沟通原则

　　六、电话礼仪

　　1、电话形象与两个“三原则”

　　2、电话的接与挂

　　3、电话记录和转接

　　4、怎样结束通话

　　5、电话回访的原则和技巧案场

　　销售服务有效沟通

　　一、案场销售寒暄的艺术

　　(1)、说好开场白

　　问候、敬语、寒暄语

　　(2)、话提选择

　　多说您，少说我，不说他

　　(3)、打开交往对象心扉然取得客人的'信任

　　如何赞美顾客

　　如何表达对客户的关注和尊重

　　如何回应顾客

　　二、倾听的技巧—配合肢体语言

　　(1)、倾听的定义

　　(2)、听清事实----听出关联---听出感觉—听出情感

　　(3)、听懂需求

　　(4)、永远不要有意打断对方，摆正自己的位置，主角还是陪衬

　　(5)、清楚地听出对方的谈话重点

　　(6)、适时表达自己的意见

　　(7)、肯定对方的谈话价值

　　(8)、配合表情和适当的肢体语言

　　(9)、避免虚假的反应

　　(10)、不能只是倾听

　　三、问的技巧

　　1、问的目的

　　2、开放式问题的使用技巧

　　3、风闭式问题的使用技巧

　　4、复述的技巧

　　（1）复述事实的技巧

　　（2）复述情感的技巧

　　四、“说”的技巧----用客人喜欢的方式交谈

　　1、以同客人一样的语气说话

　　2、与客人眼神交流礼仪

　　3、如何与顾客寒暄

　　4、如何赞美顾客

　　5、如何回应顾客

　　6、应对不同类型交往对象

　　五、常见的楼盘销售异议处理

　　1、案列分析

　　2、具体指导

销售培训方案5

　　xx汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

　　一、培训需求调查结果分析

　　1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占x%

　　2、需要进行产品知识培训的xx%

　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的xx%

　　4、需要进行产品车型维修培训的xx%

　　5、需要进行助理技师手册培训的xx%

　　6、需要进行服务顾问的相关培训xx%

　　xx汽车销售服务有限公司LOGO

　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的.一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

　　二、培训目标

　　公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能。

　　2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者。

　　3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能。

　　4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件。

　　5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通。

　　6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

　　三、x月度培训内容概要

　　1、售后服务部业务前台培训

　　2、售后部车间培训

　　3、售后配件部培训

　　四、培训实施

　　1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

　　2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

销售培训方案6

　　如何才能培养一支优秀的销售队伍?这是我们公司目前需要解决的一个大问题，结合公司目前销售人员各方面的情况大约需要增强以下几方面的意识： 执行力。

　　所谓执行力就是要把公司好的理念，好的思想，好的战略方案落实到日常工作中的每一个环节、每一个方面。

　　再伟大的构想与目标，再完美的操作方案，都需要强有力地执行，落到实处，付诸实践，充分发挥它的价值。作为公司租赁主管，须具备很强的专业能力与为人处事的自身魄力。

　　首先要领悟公司总体工作指导与决策，通过自己对销售团队的管理行为，体现出执行力度。工作中，一定要身先士卒，亲自带头，做出表率，彰显说服力，能够带动整个销售团队执行力的提升，解决实际问题，提高销售业绩。

　　第一、实际工作中，提升执行力应当重视以下两个方面： A：给自己工作定位，明确分工：不同的性格、不同的经历、不同的处事方式就会有不同的结果。

　　每个人都从易到难，先做自己擅长的事。行为的约束，以人为本：很重要的是一个规范制度的制定。正所谓没有规矩不成方圆，制度是不可缺少的。制定制度时要以人为本，以人为本对内部来讲，是考虑到员工合理的要求;对外部来讲，是考虑到客户合理的需求。我们在制定工作制度时，一定要充分考虑到这些因素。

　　另：非出租人员在有租赁人员在场时不得接待进店的租赁客户。

　　第二、主管人员的核心工作：

　　1、目标管理：根据公司租赁的年度、季度、月度要求，管理人员根据整体租赁的目标，然后根据参与的人员数量和质量，把目标分解到每个销售员身上。分解目标的时间一定要细，即每个人每周要成交多少，每天要成交多少，再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户，然后根据实际情况，再注意调整修正目标等等; 例如：公司租赁年度目标是24W，一年12个月，按12个月的就每月是2W, 8个租赁人员，那就是每人每月2500的业绩，需3单完成，按10%的客户成交率，2%人房源回访成交，需要30个客户，每天最少得接待跟进一个客户，回访5--10套房源.

　　2、表格管理：即根据目标管理和时间管理相结合，做出每年、每月、每周、每日的报表方案，每周必须结合报表做一次分析，跟据分析结果来调整目标方案，来对每位人员的工作问题对症下药。

　　3、运用好例会管理：包括年例会，季例会，月例会，周例会，日例会和特殊情况例会等等，要确定好例会的流程和内容，注意让例会除了具备汇报总结性质的职能之外，更重要的是目标管理的引导和激励，销售冠军榜样的树立和表彰整个销售团队，便于营造营销的气氛和执行力的强久实施，还要关心每个销售员的生活和目标进度，让大家知道不只是他们在完成自己的任务，经理我和他们一样为目标在努力奋斗着;4、运用好奖惩和监督机制：整个框架出来后，作为管理人员，全力做好监督工作和引导奖惩工作，把每一项计划落到实处，执行到位。

　　第三、团队凝聚力和营销气氛 一个团队的成员需要分工，又要讲究协作。凝聚力是团队无形的精神力量，是将一个团队的成员，紧密联系在一起看不见的'纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的至高体现。

　　一个有着凝聚力的房地产销售团队，在外部表现为成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在、为工作目标而追求。

　　因此，必须设置较高的工作目标承诺，来引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发他们对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增强团队成员对团队的向心力，使工作事半功倍，形成良好愉悦的营销气氛，打造高效优秀的销售团队。

销售培训方案7

　　因特网界面宣传：

　　原先我们说是有四大媒体：广播、电视、报纸、杂志；现在有了最大的第5媒体：因特网。

　　专业、有特殊针对性的广告：

　　这主要是指：专业杂志或地区行业杂志、报纸的有针对性的短期广告。

　　交通要点广告牌广告：

　　高速公路、火车站、码头都是你扩大宣传面的较佳场所。

　　产品促销会和行业展示会：

　　象公司组织这次会议一样，你也可以针对新产品的上市，请一些老客户或潜在客户来参与你的新产品促销会，当然也可以定期的组织一些地区企业或行业的产品展示介绍会，来有针对性的进行促销。

　　运动、健身赞助广告：

　　地区性运动比赛赞助会给你扩大形象带来好处。

　　客户购买力激励：

　　有的时候我们老是觉得手头的潜在客户很多，可总是不能最终转换为定单或销售，可能现在你就需要对客户进行购买力激进了。也就是刺激客户在短期内购买你的产品，常用的手段有：短期降价、折扣或返扣、关系营销以及上层下压等。

　　业务讨论会：

　　类似于产品展示会，但邀请对象一般都为辖下的2、3级分销商，另外在单位内部也可以请各业务骨干进行定期业务探讨，共同发展。

　　试用性促销：

　　对一些潜在客户，我们往往可以采用试用的方式来打开局面，等客户真正接受了你的产品，再要想不用是相当困难的。所以，在自身财务能力的承受范围内选择比较可靠的客户进行试用促销，是一种非常规手段。当然，试用的点和面都不能做的过宽，关键在于控制。

　　出租：

　　我们已经有一些分销商尝到了出租产品的'好处，比如说在一些酒店、餐饮和公共场所在过年、过节的时候，老是有一些客户需要短时间内使用净水设备，这时，应该是出租产品的好时机，一般每一出租日的价格定在成本的1/20~1/30，这样客户也容易接受，如果使用的好可能还是会买下。当然事先的一些协议是必不可少的。

　　行业专家：

　　寻找一些行业专家，或在地区上有影响力的人员做你的代言人，可能会有一些实际效果。

　　买大件送小件：

　　客户的需求是多层次的，往往我们可以利用现有的客户关系，来打开一些新的应用领域，我们可以在和客户交流的时候，采用订商用机、RO机送耗材、返现、延长售后时间等方法促销。可能有些攻不下来的业务，也会打开局面。

　　客户俱乐部：

　　当你的客户形成一定规模和档次后，你需要将他们组织起来，形成象俱乐部样的氛围，来扩大客户比对效应。当然，这是要有相当大的实力和精力的。

　　以上，这些销售策略和业务机会只是我们的一些肤浅看法，之所以提出来，是为了能抛砖引玉，使大家对销售乐饮净水设备产品有一个更好、更完全的认识。可能，对你来说，并不是所有的方法都适用，因地制宜，合理调配才是我们真正的目的。希望，你能和我们的乐饮家族共发展！

销售培训方案8

　　一、培训目标

　　1、掌握系统的销售理论和销售技巧。

　　2、增加销售者的产品知识和行业知识。

　　3、提高销售者的自信心，帮助他们树立积极的心态。

　　4、提高销售者的社交能力以及与人沟通的能力。

　　5、增强销售者目标管理和团队合作意识。

　　6、提高销售者与顾客建立长久业务关系的意识和能力。

　　二、培训对象

　　神宇医药公司销售部全体销售者

　　三、培训内容

　　1、销售技巧和销售技能的培训

　　2、产品知识和行业知识的培训

　　3、仪容仪表及言行举止的培训

　　4、销售与社会、企业及个人的关系培训

　　5、顾客类型及心理把握的培训

　　6、销售渠道的开发与管理的培训

　　7、销售者的素质、品德与态度要求的培训

　　8、销售者的自我目标和计划管理的培训

　　9、销售的谈判艺术的培训

　　10、如何与客户建立长久的业务关系的培训

　　11、销售者的团队共识的培训

　　12、销售者的心理素质训练培训

　　四、培训形式

　　1、室内课堂教学

　　2、会议培训

　　3、实例讨论研究

　　4、角色扮演

　　5、情景模拟

　　6、参观学习

　　7、现场辅导

　　五、培训师

　　1、人力资源经理

　　2、产品部经理

　　3、销售主管

　　4、外聘讲师

　　5、销售骨干

　　六、培训评价

　　销售培训效果评估调查表

　　七、培训预算

　　（1）培训目的

　　a、为什么要做出这样的培训？

　　培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。

　　b、这样的'培训能够得到一个什么样的效果？

　　通过培训使销售人员掌握产品的竞争优势，竞争对手的状况。专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化。养成做事的积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。

　　（2）培训的内容

　　a、产品知识的介绍

　　b、产品的优势卖点

　　c、产品的适用范围

　　d、做好产品推荐，参照市场调查内容，做到产品种类的全面和畅销产品的主推。

　　e、负责好产品的有效摆放，更能突出产品的形象和质量档次。

　　f、该如何操作市场的方案落实了。

销售培训方案9

　　岗前培训：

　　一、 对企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等的了解（人力资源部当日完成）

　　二、 对本公司销售与其他销售行业的一种区别认识（人力资源部当日完成）

　　三、 对整个系统的一种理论性认识（可通过一些相关资料、书籍等作为辅助）（销售部协同人力资源部当日完成）

　　四、 下到车间、生产线上体验系统的具体流程，每个设备运行的原理及相关的硬性要求（生产部协同人力资源部为时1—2个月）期间每周针对个人进行情况收集，对整个试用期的表现做一个综合的评定。

　　入职培训：

　　一、 业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；（销售部、法务部）

　　1、 识别和确定顾客的要求，并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。

　　2、 顾客的'产品规定要求，对交付及交付后服务的要求，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等；

　　3、 顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必须的要求。

　　4、 与产品有关的法律法规要求；

　　5、 公司规定的内控要求。

　　二、销售部在正式签订合同或者接受订单前，应按规定程序进行合同评审并满足以下要求，评审记录应予以保持：

　　1、将顾客规定的要求在合同（含招标书）或订单中予以明确并形成文件。

　　2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不一致的问题。

　　3、公司是否有能力满足顾客规定的要求，包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。

　　4、合同的修订

　　a） 销售部对已签的合同或订单。如因技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应与顾客沟通，经确认后才能对合同或订单做出修订。评审记录应予以保持。

　　b） 对已接受的合同或订单，如顾客对技术指标、交货期、价格、服务等原因需要修改时，应对修改内容进行评审，才能修订合同。评审记录应予以保持。

　　三、与顾客的沟通：

　　销售部在合同洽谈、合同签订、合同履约活动中，建立并保持与顾客的联系渠道，及时将有关信息与顾客进行沟通。

　　与顾客共同的活动包括：

　　a） 向顾客提供产品性能、价格有关的信息和新产品推出计划；

　　b） 顾客的问询、合同或订单的处理，包括对其修改；

　　c） 顾客就产品质量的信息反馈，包括产品反常维修要求，服务要求和其他顾客抱怨。

　　四、 销售部应负责建立并保存《用户信息登记表》等与顾客沟通的有关记录。

　　五、 相关的销售技巧。

销售培训方案10

　　销售礼仪培训之商务洽谈礼仪

　　销售礼仪培训的商务洽谈礼仪主要分为商务洽谈前礼仪和商务洽谈礼仪。

　　销售人员商务洽谈前的礼仪

　　销售人员在商务洽谈前的礼仪主要就是洽谈者在进行前的礼仪性的准备。比如，洽谈者在安排或准备洽谈前，要注重自己的仪容仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次等等。

　　参加洽谈的双方销售人员要有恰当的礼仪风范，要着正装，不应邋遢出场，这样既有损本方的整体形象，也是对对方的不尊重。

　　举行双方洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐与桌子两侧，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

　　举行多方洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈前的礼仪细节能够显示出我方对于本次洽谈的重要性以及对洽谈对象的尊重，所以他对于洽谈是否成功也至关重要。

　　销售人员商务洽谈中的礼仪

　　在销售人员进行商务洽谈的过程中，洽谈各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低，按照职位的高低自近而远分别与主谈人员的两侧就座。

　　商务洽谈的六大原则

　　礼敬对手原则。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持绅士风度和淑女风范；

　　平等协商原则。即有关各方在合理，合法的情况下，进行讨价还价；

　　依法办事原则。销售人员在商务洽谈中要提倡法律至尊，假如要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之一小恩小惠，则是非常错误的'。任何有经验的谈判人士，是绝不会在洽谈会上让情感战胜理智的。

　　求同存异原则。在任何一次正常的奇谈中，都没有绝对的是胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。

　　互利互惠原则。在洽谈的过程中，奇谈的结果就是要互惠互利，但是这个互惠互利绝对是要在法律的基础上的互惠互利。

　　人事分开原则。商务人士在洽谈会上应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或者是一厢情愿的渴望对方向自己施舍或回报感情，也就是要遵循人事分开的原则。

　　销售人员在进行商务洽谈的过程中，特别是进入报价阶段以后，双方不可避免的腰发生分歧，在这个阶段，双方应以积极的态度进行商讨或是辩论。在友好的气氛中达成一致。

　　总之，销售人员在商务洽谈中，要根据对方的学识，气质，性格，修养和语言特点及时调整己方的洽谈用语。这也是迅速缩短洽谈双方距离，实现平等商讨最为有效的方法。

销售培训方案11

　　1、帮助新进销售人员了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。

　　2、通过充分地讲解公司文化，使新进销售人员尽快地融入到企业文化之中。

　　3、加强新进销售人员的认同感，提高员工的保留率。

　　4、为公司的人员配置和员工职业发展提供信息和经验积累。

　　新进销售人员培训的内容主要包括4个方面：公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪、产品性能的了解及使用、销售素质的培训，销售的技能及方法。

　　1、公司的基本情况。

　　1)公司的创业、成长和发展过程，公司的经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。

　　2)公司的组织结构和部门职责。

　　3)公司的产品及市场。主要包括公司产品或服务的'种类及性能市场销售情况，市场上同类产品及厂家。

　　4)公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等。

　　2、公司相关政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它们与员工的利益密切相关，因此应详细介绍并确认新进销售人员全部理解。主要内容有：工资、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度，员工培训和职业发展政策，此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。

　　这部分的内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新进销售人员了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：

　　1)问候与措词;

　　2)着装与化妆;

　　3)电话礼仪;

销售培训方案12

　　综合全国市场的情况，以及各品牌水机的销售现状，在整个国内水净化具有很大的市场机会。尽管利用一些老的销售思路（等待式销售）也可以得到一些销售的机会和利润，但是我们还是需要利用一些非传统的思路来拓展产品市场。因为它会给我们带来更多的机会。

　　而这一切都是建立在乐饮净水机的品牌效应和稳定的产品质量上的。下面所介绍的是如何创新销售策略和如何创造一些新的业务机会，希望能对你有所益处。

　　多多考虑产品和客户的不同之处。

　　了解产品比什么都重要：

　　知道你现在销售的产品的优势吗？知道市场上和你竞争的品牌吗？市场的普遍价格吗？如果你想把业务量做大，那你首要做的就是要了解自身的产品和竞争对手的产品，知道他们的优缺点，这是你的业务的基础。

　　和老客户建立长久关系：

　　回顾一下你现有的客户，看看那些业务单子，你可能发现一些客户已经很久没有和你们联系了，请主动打电话给他们，询问一下现在产品使用的情况，随便了解一下新的业务机会，维护好老客户要比开拓一个新客户要容易的多，而且产生的效益也会使你受益匪浅。现在净水设备在一个客户日常生活里，扮演的角色越来越重要，充分利用老客户资源，对你来说，非常重要。

　　拓展你的服务项目：

　　服务曾经是让许多经销商感到头疼的事情，但是，随着竞争意识的上涨，现在我想大家都知道了它的重要性，只有好的服务，才能让你笼络住长久的客户，才会给你带来新的机会，才是你企业长久发展的基础。当你的产品的价格比别人更贵的时候，服务将是你最大的竞争优势。关注你的服务吧，包括你的服务能力、维修质量、和服务承诺。成熟的.客户最关注的永远是服务。多给客户创造新的附加值：我们在销售时，老是在围绕我们有什么，就给客户供什么。其实从长久发展上来说，我们要做到客户要什么，我们就给什么，或者我们给的更多，只有当你给客户提供了更多的附加值后，客户才会真正的被你锁定。乐饮净水设备的多应用功能和附加值，会是你竞争的优势。

　　了解你的区域市场：

　　其实我们每个人的时间都是有限的，所以我们就要把时间和精力投在最有机会产出的地方，每个地区都有地区经济的特殊性，请对症下药，有的放矢，抓住重点，你会创造出更多的边际效应。比如说在江苏、浙江、辽宁沿海及其他工业发达地区，针对水污染及特殊用水的条件和环境集体特色，针对区域市场，合理推荐适销对路的产品（净水设备）相当重要。

　　抓住增长点：

　　企业要发展，市场要做大。不光要充分利用现有机会，还要抓住新的增长点，而新的增长点不在乎新的产品，新的投资热点等，要以市场为导向，随时调整你的业务重点和重心。不夸张的说：所有新家庭的成立都会带来我们乐饮净水设备业务的机会。

　　发展新渠道：

　　渠道建设往往会起到事半功倍的效果。

　　产品目录营销：

　　充分利用我们的综合产品目录、样本，给客户提供全方位的产品。光是在门面上等待业务机会上门的销售商是做不大业务的，只有主动走出去，才能真正将客户请进来。

　　邮件、电话营销：

　　如果你老是被客户的门卫挡在大门之外，那你就应该想想是否在那些方面没有做到位。其实，对于一个销售商来说，电话、邮件促销是最简单，也是最可行的。利用公开的资源，多给一些潜在的客户发邮件、打电话，会大大提升你业务的机会。

　　因特网销售：

　　网络营销已成为一个新兴的销售模式，作为公司而言，我们有了一个比较完善的网页浏览界面，，利用一切可利用的资源，你也可以建立一个自己公司的网页，来宣传你销售的产品，扩大你的影响力。当然，最简单的就是通知你的客户，登陆公司的网页，进行全面了解。

　　专职的业务销售人员：

　　大家都知道：术业有专攻。专职的业务人员对于你发展业务相当重要，如果一个业务员又要卖商用机又要做家用机，那他的工作效率不会太高，这也是公司成立业务二部的初衷。所以，我们也希望分销商能落实专人，来开展水家装业务。如果你坚持一段时间，你就会发现它的实际效果。据调查本产品某市级代理商家，在没有专人来做水家装业务前，公司一年的水家装业务只有几万，现在公司在专人专项业务分工以后，一年水家装的业务量已达到了一百多万了。

　　典型客户的组合营销：大客户和典型客户是你扩大宣传的资本，将它的实际应用和现场拍一些照片，或记录一些应用过程供其他客户借鉴，对新客户有极强的比对效果，之所谓客户营销是最高效的营销，如果通过好的产品质量、服务能让典型客户帮助你宣传，那定单就离你不远了。作为净水设备的大客户，往往是一些食品、热力、建筑、装饰、餐饮、单位及集体行业的单位，我们希望分销商能针对不同行业，开发出不同应用的大客户。

　　商业合作伙伴：我们都知道，长江水多了，绝不是一个人就能喝的干的。做业务也一样，寸有所长，丈有所短。在地区销售，达到垄断是很困难的。所以，分销商要利用一切可利用的资源，甚至是你的竞争对手，相互大家达成商业联盟，不要一相互竞争就采用压价的手段，这样总是最终客户笑到最后。当然，还有另外一种商业合作，就是利用你的销售优势，发展2级或更多级分销商，扩大你的辐射面。

销售培训方案13

　　针对****据业务地面渠道营销项目的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项目的摸索前行阶段，为了让甲方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。

　　一、培训基础

　　公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；***员工考勤休假管理办法；

　　二、培训目标：

　　1、新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。

　　2、通过对联通数据业务地面渠道营销项目的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。

　　3、提升新进员工沟通能力与行业理解。

　　三、培训方法：

　　1、结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定的了解。

　　2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职业技能

　　3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性

　　4、答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力；

　　5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。

　　四、培训内容：

　　1、公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等；

　　2、《联通数据业务地面渠道营销》项目目前的发展规划及方向；

　　3、《商务礼仪》

　　4、《有效沟通》

　　5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。

　　6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例；

　　7、什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行力的重要作用是什么？

　　8、团队建设的重要性及团队精神发挥的.作用；

　　9、绩效考核及佣金奖励制度

　　五、培训思想

　　1、培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式；

　　2、培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能将目前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起；

　　3、建立良好培训流程，形成培训学习氛围，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识；

　　4、巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲身实践与工作中的摸索，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。

　　六、注意事项

　　1、培训考勤：每次的培训考勤计入员工考勤，并计入考勤处罚范围内。（特殊情况于培训前向行政报备者除外）；

　　2、培训重视程度：培训参与人员完成情况进行考评，并计入绩效分数；

　　3、受训人员对知识、技能的掌握：对培训内容进行考核，考核结果客观反映受训人员对培训的内容知识、技能的掌握程度；

　　4、培训对公司带来的影响及回报；

销售培训方案14

　　白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20_年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。 一、培训需求调查结果分析

　　1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8% 2、需要进行产品知识培训的23%

　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20% 4、需要进行竞品知识的35% 5、需要进行经典案例的20%

　　6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%

　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。员工能够积极主动的'要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。 二、培训目标

　　本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能; 2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通; 3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。 三、培训体系运作计划

　　综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

销售培训方案15

　　遵纪守法，诚实守信。这是做销售的底线。法律规定人们应该做什么，什么不该做。一切工作都是围绕这一点展开，这是一条警戒线。无论业绩多好，只要违法一次，就会为公司和自己带来损害，而且有些时候损失是无法挽回的。比如销售过程中的虚假宣传。签订合同时候的定金、预付款、违约责任问题。

　　销售前准备和具体工作

　　第一 对于这个行业有一句老话，销售就是销售自己。我认为，首先作为我个人，我想最重要的是自信，然后热情大度，清洁端庄是我们的待客之道。做好心理准备、知识准备、形象准备。每一次销售和推广都是一次与客户斗智斗勇的过程，轻松点讲也是一次淘宝的经历。及时做好经验总结，好记性不如烂笔头，多做工作笔记。

　　第二 自我准备之后，在了解整个市场背景和区域人文的情况下，熟悉同行的产品和劣势，熟悉公司产品特色，突出重点，突出与众不同之处进行宣传推广。 细则如下

　　一 准确定位，吸引目标客户群。

　　二 可以有针对性的做一些小广告。比如在一些报纸，期刊，和住宅小区的报刊亭。

　　三 网络宣传，在网上投放一些小广告，图片文字宣传和一些小广告。

　　四 免费试听课程。让现有学员和潜在学员都有机会免费试听机会，好的话，这是销售成功的很好的时机。

　　五 在住宅小区周边和公园，或家长常去的地方组织一些室外教学活动，也可以和群众互动，这是个很好的宣传方式。

　　六 多参加一些公益活动，打造影响力。

　　第三 怎样获得学员的信息。这是一个重要的突破点，其实第一条第二条就是为获得学员信息的一些工作。在此之外还有什么呢?可以从办活动中收集、市场街头问卷调查、由学生家长介绍和专业渠道收集购买。

　　按照常规思路，一般都认为要和学校建议友情关系，怎样又快又好的建立良性循环关系呢?我个人认为，这和自我的.待人接物处事方式关系莫大。而待人接物处事方式又涉及到自我素养的高低，这是一个长期学习和积累的结果。比如说，握手，一般是年长者先伸手，递接名片应用双手。女人一般都喜欢用交谈的方式增进关系等等。怎样有良好的说服性，这就需要我们平时学习和实践的积累。 亚当 斯密 说交换就是双赢 学校为我们提供信息的同时，我们是否能提供校方所需要的。不知道大家学习过经济学没有，比如说机会成本，如果我不能为你们创造效益，你们也不一定会接纳我。我在你们那拿不到理想中的报酬，当然我也不会去。有时候销售就和应聘差不多，我现在也是在销售自己。

　　第四 如果是电话销售 不是面对面(face to face)的沟通， 掌握相关话术是必须的，涉及到心理学方面的知识，在此不能把心理学整个说下来，说话准确清楚标准非常重要。我有一个朋友是做保险销售的，他就是盲打电话，命中率很低。当然我们肯定不能盲打。

　　为客户和学员提供教学服务中具体工作

　　第一 给客户留下一个好的第一印象，认真耐心细致解答问询。做好相似问题

　　异同点的记录，以便以后工作中运用。

　　第二 为客户提供合理的学习方案，销售课程。我们面对是不同价值观，人生观，不同职业的人，所以因人而异，因地制宜，因时而变的沟通，尽量提供有利于双方的方案。如果不能满足，耐心解释。并推荐另外的类似课程。 第三 积极配合教师的教学工作，掌握学员的学习情况。

　　第四 根据学习情况，拓展教育业务项目。

　　第五 和家长和学员建立友情关系。

　　售后服务

　　第一 电话回访，了解学习后的掌握情况。

　　第二 做好回头客营销，拓展业务。

　　第三 建立和完善学员档案。

　　第四 总结工作

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